Zásady vrátenia tovaru a refundácie
Máme 14-dňovú politiku vrátenia tovaru, čo znamená, že máte 14 dní od doručenia tovaru na požiadanie o vrátenie.
Aby ste mali nárok na vrátenie tovaru, musí byť váš tovar v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nenosený alebo nepoužitý, s visačkami a v originálnom balení. Budete tiež potrebovať doklad o kúpe alebo potvrdenie o kúpe.
Ak chcete začať s vrátením tovaru, môžete nás kontaktovať na adrese cosmotex.eu@gmail.com . Upozorňujeme, že vrátenie tovaru je potrebné zaslať na nasledujúcu adresu: Mariánské Hory, Česká republika.
Ak bude váš vrátený tovar prijatý, zašleme vám štítok s vráteným tovarom, ako aj pokyny, ako a kam máte balík poslať. Položky odoslané späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebudú akceptované.
V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru nás môžete kedykoľvek kontaktovať na adrese cosmotex.eu@gmail.com .
Škody a problémy
Prosím, skontrolujte si objednávku pri jej prijatí a ihneď nás kontaktujte, ak je položka chybná, poškodená alebo ak ste dostali nesprávnu položku, aby sme mohli problém posúdiť a napraviť.
Výnimky / nevratné položky
Niektoré typy položiek nie je možné vrátiť, ako napríklad tovar podliehajúci skaze (ako sú potraviny, kvety alebo rastliny), výrobky na mieru (ako sú špeciálne objednávky alebo personalizované predmety) a výrobky osobnej starostlivosti (ako sú kozmetické výrobky). Taktiež neprijímame vrátenie nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín alebo plynov. Ak máte otázky alebo obavy týkajúce sa vašej konkrétnej položky, kontaktujte nás.
Bohužiaľ, nemôžeme prijať vrátenie zľavneného tovaru ani darčekových poukážok.
Výmeny
Najrýchlejší spôsob, ako zabezpečiť, aby ste dostali to, čo chcete, je vrátiť tovar, ktorý máte, a po prijatí vrátenia tovaru si samostatne zakúpiť nový tovar.
14-dňová lehota na rozmyslenie v Európskej únii
Bez ohľadu na vyššie uvedené, ak je tovar zasielaný do Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť svoju objednávku do 14 dní z akéhokoľvek dôvodu a bez udania dôvodu. Ako je uvedené vyššie, váš tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nenosený alebo nepoužitý, s visačkami a v originálnom balení. Budete tiež potrebovať doklad o kúpe alebo potvrdenie o kúpe.
Vrátenie peňazí
Po prijatí a skontrolovaní vášho vráteného tovaru vás budeme informovať a budeme vás informovať, či bola vrátená platba schválená alebo nie. Ak bude schválená, platba vám bude automaticky vrátená pôvodným spôsobom platby do 10 pracovných dní. Upozorňujeme, že spracovanie a odoslanie vrátenej platby vašej banke alebo spoločnosti, ktorá vám vydala kreditnú kartu, môže trvať určitý čas.
Ak od schválenia vášho vrátenia uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na adrese cosmotex.eu@gmail.com.
